服务承诺

　　为进一步提高产品质量，提高耀华电器集团有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的耀华电器产品”的宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明：

1、加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到100%。

2、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后，耀华电器集团当地销售公司或当地特约经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务；耀华电器集团公司4小时内作出答复；若需现场解决，服务人员不撤离。

3、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确保产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。

4、 定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

5、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。

我们的服务宗旨：“为用户服务，对用户负责，让用户满意！”

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